{"id":142111,"date":"2021-06-11T15:21:11","date_gmt":"2021-06-11T19:21:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upla.cl\/noticias\/?p=142111"},"modified":"2025-07-23T18:40:29","modified_gmt":"2025-07-23T22:40:29","slug":"francisco-espejo-el-ombudsperson-organizacional-no-busca-responsables-busca-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/2021\/06\/11\/francisco-espejo-el-ombudsperson-organizacional-no-busca-responsables-busca-soluciones\/","title":{"rendered":"Francisco Espejo: \u201cEl ombudsperson organizacional no busca responsables, busca soluciones\u201d"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Con tono amigable y did\u00e1ctico, siempre \u201caterrizando\u201d las teor\u00edas con sus propias experiencias o la aplicaci\u00f3n al caso de la UPLA, Francisco Espejo Elgueta<\/strong> describe claramente c\u00f3mo nuestro propio cerebro a veces nos enga\u00f1a para que nos sintamos ofendidos, atacados o discriminados por una situaci\u00f3n\u2026 y c\u00f3mo actuar para manejar o resolver los conflictos que ese mecanismo crea: otorgando el beneficio de la duda, no sobredimensionando nuestro estatus, proveyendo informaci\u00f3n, respetando la autonom\u00eda, una interacci\u00f3n justa y destacando que somos parte de una misma comunidad. Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que es importante responder de manera asertiva y respetuosa cuando una persona se siente ofendida por otra.<\/p>\n

La descripci\u00f3n corresponde a cualquier momento de la charla magistral que dict\u00f3 en la inauguraci\u00f3n del A\u00f1o Acad\u00e9mico de la Universidad de Playa Ancha (y que se puede ver \u00edntegra aqu\u00ed<\/strong><\/a>). Pero es tambi\u00e9n un reflejo de lo que vive profesionalmente cada d\u00eda, ya que ha hecho una carrera ayudando a resolver los conflictos interpersonales de otros. Desde el a\u00f1o pasado, es Ombudsman para la Oficina Regional de la OMS Europa, sede Copenhague.<\/p>\n

Antes, este siquiatra chileno hab\u00eda sido ombudsperson para diversas oficinas de las Naciones Unidas, desde el Programa Mundial de Alimentos a la CEPAL. Algo muy distinto a lo que hab\u00eda hecho antes en Chile donde ya hab\u00eda destacado como miembro del Comit\u00e9 Nacional de la Reforma a la Salud (a\u00f1o 2000) y director nacional de la JUNAEB (2001-2004).<\/p>\n

\u201cAl salir al extranjero me di cuenta de cuan provinciana era mi visi\u00f3n del mundo. Me encontr\u00e9 con enormes oportunidades y grandes aprendizajes. Algunos de ellos a trav\u00e9s de dificultades o quiebres. En esos quiebres descubr\u00ed el impacto negativo de los conflictos en el trabajo y el valor de su resoluci\u00f3n informal; es decir, el valor de tener la opci\u00f3n de abordarlos a trav\u00e9s de una v\u00eda diferente a la de un sumario administrativo o un proceso judicial. Muchas veces -no siempre- los problemas y las diferencias se resuelven a trav\u00e9s de conversaciones honestas y reflexivas\u201d, nos cuenta.<\/p>\n

\"\"<\/a>As\u00ed conoci\u00f3 la figura del \u201combudsman organizacional\u201d. Antes de profundizar en el concepto, aclara que es una palabra escandinava, en que \u201combuds\u201d significa representante y \u201cman\u201d significa persona. Para evitar problemas con un supuesto sesgo de g\u00e9nero, en ingl\u00e9s se cre\u00f3 el neologismo \u201combudsperson\u201d, que ser\u00eda equivalente. En castellano, a veces a la instituci\u00f3n se le llama \u201cDefensor\u00eda de derechos\u201d.<\/p>\n

\u2014\u00bfC\u00f3mo definir\u00eda esta figura del ombudsman organizacional? \u00bfC\u00f3mo ayuda a las personas?<\/strong>
\n\u2014Es una figura muy particular, pues es una oficina totalmente independiente, neutral, confidencial, y no oficial (informal) que est\u00e1 all\u00ed para recibir reclamos y consultas, promover una saludable gesti\u00f3n de los conflictos, asistir a las personas que los experimentan -por ejemplo, a trav\u00e9s de mediaci\u00f3n o coaching- y capacitar a la comunidad en t\u00e9cnicas de resoluci\u00f3n de conflictos. Adem\u00e1s, tiene la misi\u00f3n de identificar problemas sist\u00e9micos que est\u00e9n contribuyendo a la aparici\u00f3n de conflictos. Es una alternativa que complementa, no reemplaza, la resoluci\u00f3n formal que se efect\u00faa a trav\u00e9s de investigaciones, apelaciones o juicios. Muchas veces, la opci\u00f3n informal produce mejores resultados para todas las partes involucradas, a un menor costo humano y financiero y en mucho menor tiempo. La figura de ombudsperson organizacional se diferencia del ombudsperson cl\u00e1sico en que no tiene poder para investigar. No busca responsables, busca soluciones.<\/p>\n

\u2014\u00bfConsidera al conflicto inseparable de la convivencia humana?<\/strong>
\n\u2014Efectivamente, la convivencia social es parte de nuestro existir y al convivir ocurren cosas maravillosas, pero tambi\u00e9n ocurren conflictos que, siendo dolorosos, nos muestran que es lo que debemos mejorar para lograr un mejor convivir.<\/p>\n

\"\"<\/a>\u2014\u00bfPor qu\u00e9, entonces, no vemos m\u00e1s ombudspersons ayudando a disminuir esa conflictividad?<\/strong>
\n\u2014La figura del ombudsperson abunda en muchos pa\u00edses de la regi\u00f3n y del mundo. Por ejemplo, en Brasil se les llama ouvidores y hay miles de ellos. Yo dir\u00eda que en Estados Unidos, Canad\u00e1 y Europa, tener Oficina de Ombudsman es parte del est\u00e1ndar de calidad de una organizaci\u00f3n. Por ejemplo, la tienen la Uni\u00f3n Europea, la NASA, m\u00faltiples empresas privadas, centenares de universidades, hospitales y sistemas de salud. La Asociaci\u00f3n Internacional de Ombudsman, que solamente congrega a los ombudsman organizacionales, tiene m\u00e1s de mil ombudspersons registrados [Nota<\/strong>: Espejo conoce muy bien este tema, pues hasta el a\u00f1o pasado presidi\u00f3 el Comit\u00e9 Internacional de la AIO].<\/p>\n

\u2014Pero tiene poca penetraci\u00f3n en Chile, \u00bfcierto?<\/strong>
\n\u2014Creo que en Chile hemos privilegiado demasiado la resoluci\u00f3n legal y administrativa de los conflictos. Es por ello que las otras opciones no est\u00e1n plenamente disponibles. Pero hay cambios. Desde hace relativamente poco, la mediaci\u00f3n ha entrado como una opci\u00f3n fuerte. La recientemente creada Defensor\u00eda de la Infancia es una ombudsperson. Varias universidades chilenas ya tienen oficina de ombudsperson. Yo pienso que toda organizaci\u00f3n de m\u00e1s de mil personas debiera ofrecer los servicios de ombudsperson. Con el dinero que se ahorra al evitar algunos casos formales se puede pagar por una oficina, pues habitualmente es muy peque\u00f1a y econ\u00f3mica.<\/p>\n

\u2014\u00bfC\u00f3mo cree que podr\u00eda modificarse esta situaci\u00f3n en nuestro pa\u00eds?<\/strong>
\n\u2014Hace mucho tiempo que existe un proyecto de ley para la creaci\u00f3n del ombudsperson cl\u00e1sico en Chile. No ha prosperado pues se dice que ya hay instancias como el Servicio Nacional del Consumidor, el Instituto de Derechos Humanos, la Inspecci\u00f3n del Trabajo y otras opciones que cumplen algunas funciones del ombudsperson. El problema, en mi opini\u00f3n, es que no las integran bajo una mirada com\u00fan. Pienso que se pierde mucho al no integrar todo bajo la mirada de una oficina exclusivamente dedicada a promover la sana convivencia y resolver informalmente los problemas. Creo, adem\u00e1s, que lo que Chile requiere con urgencia son oficinas de Ombudsperson Organizacional; es decir, al nivel de las diferentes instituciones p\u00fablicas y privadas de salud, educaci\u00f3n, hospicios, bomberos, c\u00e1rceles, municipalidades, etc\u00e9tera. Para ello no creo que se requiera de ley alguna.<\/p>\n

\"\"<\/a>Humberto Maturana<\/strong><\/p>\n

\u2014Perm\u00edtame sacarlo ligeramente del tema\u2026 Hace poco falleci\u00f3 el destacado cient\u00edfico y fil\u00f3sofo Humberto Maturana, de quien usted recibi\u00f3 entrenamiento en el Paradigma de la Biolog\u00eda del Conocimiento. \u00bfC\u00f3mo influyeron \u00e9l y sus teor\u00edas en esta tarea de ayudar a las personas?<\/strong>
\n\u2014Humberto Maturana y Ximena D\u00e1vila han influido mucho en mi vida personal y profesional. La Biolog\u00eda del Conocimiento me mostr\u00f3 que no hay una verdad independiente de uno, aprend\u00ed que no tengo derecho alguno a imponer mi verdad. Me mostr\u00f3 tambi\u00e9n que, en lugar de habitar en un<\/strong> universo, nosotros habitamos en un multiverso donde cada persona es un universo que interact\u00faa con otros, convive y se transforma en ese convivir. Podemos escoger el tipo de convivir que deseamos: uno basado en la existencia de una verdad absoluta, independiente de m\u00ed, u otro basado en un multiverso donde la convivencia se basa en la aceptaci\u00f3n, el respeto y el amor a toda otra persona. De Humberto como persona aprend\u00ed que es muy distinto hablar de algo que vivir algo. Humberto no hablaba de la biolog\u00eda del amor; la viv\u00eda profundamente y desde all\u00ed hablaba, sent\u00eda y actuaba.<\/p>\n

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Ombudsman para la Oficina Regional de la OMS Europa nos habla de esta profesi\u00f3n enfocada en ayudar a resolver los conflictos entre personas.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":142113,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41,98,634,91],"tags":[],"class_list":["post-142111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-entrevistas","category-gestion","category-pedagogia-en-castellano","category-vinculacion-con-el-medio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142111"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142111\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/upla.cl\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}