Biblioteca UPLA lidera en accesibilidad y atención integral del usuario

Un nuevo paso en su política de atención de calidad a los usuarios y mejora permanente dio el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Playa Ancha (Sibupla) tras la presentación de su nuevo sitio web, medida que se suma a la extensión horaria hasta las 24 horas, los 365 días del año.

María del Pilar Fibla Rojas, directora de Sibupla, destacó que el interés de la UPLA es ofrecer la mejor atención a quienes utilizan sus servicios, razón por la cual se incorporaron este año a las redes sociales como facebook (/BibliotecasUPLA) y twitter (@sibupla).

“Somos de las pocas universidades a nivel país que han incorporado las redes sociales como mecanismo de retroalimentación. Por lo tanto, podemos decir que estamos las 24 horas al servicio de nuestros usuarios”, precisó la directora, refiriéndose a la atención que presta la biblioteca central, la del edificio de Ciencias e Ingeniería y la del Campus San Felipe.

Respecto al nuevo sitio web (www.upla.cl/bibliotecas/), dijo que las modificaciones realizadas lo hicieron más amigable y permiten acceder más rápido a la información corporativa, servicios presenciales y en línea y al Programa de Alfabetización en Información (ALFIN).

METODOLOGÍA

Danilo Reyes Lillo, tesista de la carrera de Bibliotecología y uno de los responsables del nuevo sitio, explicó que lo primero que hicieron fue evaluar lo que había, a partir de lo cual elaboraron un diagnóstico.

“De inmediato visualizamos los problemas de conectividad, de navegación, de distribución de la información. Posteriormente, hicimos un trabajo de desarrollo conceptual y también sobre cómo íbamos a presentar la información, metodología que nos permitió lograr un resultado eficiente y amigable”, dijo Danilo Reyes, quien agregó que esta mejora en la calidad constituye una estrategia de marketing para la universidad.

El tesista Juan Alarcón Muñoz, quien también trabajó en el nuevo sitio, destacó tres virtudes de esta propuesta: la arquitectura de la información es más clara y precisa; la accesibilidad es para todo tipo de usuarios; y el uso de las redes sociales, provocarán un impacto en los servicios online.

La directora general de Docencia, María Angélica Oliva, recalcó que esta nueva plataforma no solo favorece la actividad académica de los estudiantes, pues también potencia la vinculación de la universidad con el medio y las comunicaciones en general.

“Felicito este nuevo paso que da nuestra universidad y también a nuestros alumnos, quienes son los principales motores de esta innovación tecnológica”, afirmó la autoridad académica.